Гарантія GSL Energy: комплексна післяпродажна підтримка, що забезпечує енергетичний спокій кожного клієнта

1. Гарантія GSL Energy: комплексна післяпродажна підтримка, що забезпечує енергетичний спокій кожного клієнта

У GSL Energy постачання високоякісних акумуляторів для зберігання енергії – це лише відправна точка для побудови довгострокової довіри з нашими клієнтами. Ми розуміємо, що стабільна робота систем зберігання енергії, як ключовий компонент енергопостачання, безпосередньо впливає на ефективність виробництва, повсякденне життя та розвиток бізнесу наших клієнтів. Тому професійна, ефективна та уважна післяпродажна підтримка є такою ж важливою, як і самі преміальні продукти. Ми прагнемо усунути занепокоєння клієнтів завдяки прозорим процесам обслуговування, негайній технічній підтримці та практичним рішенням. Це гарантує не лише надійні продукти для зберігання енергії, але й безтурботне післяпродажне обслуговування протягом усього життєвого циклу. Від початкових інструкцій з встановлення та усунення несправностей у середині терміну до довгострокового технічного навчання, гарантійне обслуговування GSL Energy охоплює весь цикл використання продукту, прагнучи максимізувати цінність для наших клієнтів.

2. Встановлення та технічна підтримка: від «паперових інструкцій» до «допомоги в режимі реального часу» для встановлення без помилок

Якість встановлення акумуляторних батарей безпосередньо визначає подальшу безпеку та стабільність. Щоб забезпечити безперебійне встановлення для клієнтів, GSL Energy постачає до кожного продукту акумуляторних батарей вичерпний та зрозумілий посібник користувача. Цей посібник не лише містить чіткі покрокові процедури встановлення (такі як монтаж обладнання, підключення проводів та узгодження інтерфейсів), але й містить схеми високої чіткості та важливі примітки (такі як вимоги до гідроізоляції та вологозахисту, стандарти проводки та специфікації безпечної відстані). Навіть техніки, які вперше працюють з продуктом, можуть швидко зрозуміти основи встановлення завдяки цьому посібнику.

Однак, ми розуміємо, що друковані посібники самі по собі не можуть вирішити всі складні ситуації. Коли клієнти стикаються з унікальними труднощами під час встановлення, такими як нестандартні умови на місці, питання сумісності інтерфейсів або неочікувані технічні проблеми, команда інженерів GSL Energy надає «підтримку в режимі відеоконференції в режимі реального часу»: клієнти просто ініціюють відеозапит через телефон або комп’ютер. Наші інженери з’єднуються протягом кількох хвилин, візуально оцінюючи об’єкт через відеозв’язок, щоб надати індивідуальні рекомендації в режимі реального часу. Від крутного моменту, необхідного для одного гвинта, до схеми підключення всієї системи, інженери пропонують точні рекомендації на основі професійного досвіду, гарантуючи, що кожен крок встановлення відповідає стандартам. Крім того, для великомасштабних проектів накопичення енергії або складних сценаріїв встановлення ми пропонуємо попередні огляди на місці. Інженери заздалегідь відвідають місце, щоб оцінити навколишнє середовище та розробити індивідуальні плани встановлення, зменшуючи ризики в джерелі для більш ефективного та безпечного процесу встановлення. 2. Вирішення проблем з продуктом: «Покрокове усунення несправностей + швидке реагування» для мінімізації втрат від простоїв.

Енергоакумулятори можуть мати несправності під час тривалого використання. GSL Energy розуміє, що простої не лише порушують нормальне споживання енергії, але й можуть призвести до економічних збитків. Тому ми створили механізм вирішення несправностей, зосереджений на «швидкому усуненні несправностей, точній ідентифікації та швидкому вирішенні». Завдяки науковому покроковому підходу до усунення несправностей ми вирішуємо проблеми в найкоротші терміни, мінімізуючи витрати на простої для наших клієнтів.

Зазвичай існує дві основні причини виходу з ладу акумуляторних батарей. Ми пропонуємо цілеспрямовані рішення для кожної з них:

(1) Несправність BMS (системи керування акумулятором): «Дистанційна діагностика + безкоштовна прискорена доставка» для швидкого ремонту.

Як «мозок» акумуляторів, система управління будівництвом (BMS) контролює стан акумулятора та керує процесами заряджання/розряджання, слугуючи основним компонентом, що забезпечує безпечну роботу. У випадках фактичних несправностей приблизно 80% проблем виникають через незначні несправності BMS (наприклад, збої програмного забезпечення, аномалії датчиків, переривання зв'язку). У разі виникнення таких проблем інженери GSL Energy спочатку проводять дистанційну діагностику, щоб швидко визначити причину: клієнтам потрібно лише сфотографувати стан індикатора та коди помилок несправного пристрою або описати аномальну поведінку за допомогою відео (наприклад, неможливість запуску, аномальне заряджання/розряджання, порожній екран). Зіставляючи характеристики продукту з нашою базою даних несправностей, інженери можуть попередньо визначити, чи несправна BMS, протягом 30 хвилин.

Щойно підтверджується несправність BMS, ми негайно активуємо нашу послугу «Безкоштовна заміна + експрес-логістика»: Спеціалізований персонал координує встановлення нових компонентів BMS, надаючи пріоритет міжнародним кур'єрським службам, таким як DHL (вітчизняні клієнти отримують доставку наступного дня через SF Express), щоб забезпечити швидку доставку. Інженери одночасно надають відеоінструкції із заміни, щоб полегшити швидке встановлення клієнтами.

(2) Проблеми з елементами або модулями: «Безкоштовна заміна + повна допомога» для забезпечення стабільності системи

Хоча GSL Energy піддає акумулятори численним суворим випробуванням під час виробництва (включаючи циклічні випробування з високою/низькою температурою, термін служби заряду/розряду та випробування на безпеку), щоб мінімізувати рівень відмов елементів/модулів, ми пропонуємо безтурботні рішення у разі виникнення проблем (наприклад, надмірного зниження ємності елементів або несправностей з'єднання модулів).

Після підтвердження нашими інженерами за допомогою дистанційної діагностики або огляду на місці того, що несправність виникла в елементі або модулі акумулятора, GSL Energy безкоштовно надасть клієнтам нові елементи або модулі на заміну залежно від конкретного випадку несправності, покриваючи всі пов'язані з цим логістичні витрати. Щодо процесу заміни, ми пропонуємо два варіанти підтримки: якщо технічна команда клієнта має можливість виконати заміну, наші інженери нададуть детальні інструкції з процедури заміни та відеоінструкції для забезпечення стандартизованих операцій. Якщо клієнту потрібна допомога, ми також можемо організувати візит інженерів на об'єкт для особистого завершення заміни модуля та введення системи в експлуатацію. Після заміни інженер проведе комплексне тестування всієї системи, забезпечуючи відновлення стабільної роботи перед від'їздом, усуваючи будь-які занепокоєння щодо продуктивності після заміни для клієнта.

3. Навчання та підтримка на місці: надання клієнтам можливості «рибалити самостійно» та покращення можливостей самостійного обслуговування

Компанія GSL Energy вважає, що якісна післяпродажна підтримка повинна не лише «вирішувати нагальні проблеми», але й «допомагати клієнтам запобігати майбутнім проблемам». Тому ми інтегруємо «технічне навчання» як життєво важливий компонент наших гарантійних послуг. Завдяки систематичному навчанню ми покращуємо експлуатаційні та обслуговуючі можливості технічних команд наших клієнтів, дозволяючи їм перейти від «залежності від зовнішньої підтримки» до «автономного управління системою».

(1) Професійне навчання на заводі: Поглиблення розуміння продукту та опанування основних навичок технічного обслуговування

Ми наполегливо рекомендуємо клієнтам направляти технічних інженерів на завод GSL Energy для безкоштовного професійного навчання. Навчальна програма, яку очолюють старші інженери з понад 10-річним досвідом роботи в галузі накопичення енергії, охоплює: - Основні принципи продукту (наприклад, структура акумулятора, робота BMS, логіка системи накопичення енергії) - Основні питання щоденного технічного обслуговування (наприклад, елементи планового огляду, методи очищення, виявлення аномалій) - Практичні методи усунення несправностей (наприклад, оцінка стану акумулятора за даними, швидка локалізація та усунення несправностей)

Навчання використовує змішаний підхід «теорія + практична практика»: під час теоретичних занять інженери ілюструють концепції, використовуючи реальні приклади з практики для кращого розуміння. На практичних заняттях стажери працюють з різним обладнанням для накопичення енергії в навчальній майстерні заводу, моделюючи сценарії встановлення, введення в експлуатацію та усунення несправностей, щоб перетворити теоретичні знання на практичні навички. Після успішного завершення учасники отримують сертифікат про проходження навчання. Ми також створюємо «Групу комунікації стажерів», де випускники можуть будь-коли звертатися до наших інженерів для отримання постійної підтримки.

(2) Навчання та підтримка на місці: індивідуальне навчання на місці для задоволення унікальних потреб

Для клієнтів, які не можуть направити персонал на наш об'єкт, або зі спеціалізованими потребами у навчанні (наприклад, навчання з експлуатації за конкретним проектом або спрощене навчання для персоналу з експлуатації та обслуговування, що працює безпосередньо на цій позиції), GSL Energy може направити інженерів для проведення навчання до клієнта. Інженери розроблять навчальні програми на основі фактичних потреб клієнта та рівня кваліфікації технічної команди. Наприклад: - Для операційних команд на великих установках зберігання енергії навчання зосереджується на комплексному моніторингу системи, аналізі даних та протоколах реагування на надзвичайні ситуації. - Для техніків на малих та середніх комерційних/промислових об'єктах навчання зосереджено на планових перевірках, базовому усуненні несправностей та безпечних процедурах експлуатації.

Крім того, під час введення в експлуатацію проекту або коли клієнти стикаються зі значними технічними проблемами, наші інженери можуть оперативно надати підтримку на місці. Незалежно від того, чи допомагають клієнтам у встановленні комплексних протоколів обслуговування обладнання, чи у вирішенні складних системних збоїв, наші інженери працюють з подвійною метою: вирішення нагальних проблем та передача навичок. Окрім задоволення поточних потреб, вони пояснюють основні принципи та контрзаходи технічній команді клієнта, поступово розширюючи їхні можливості автономного обслуговування для забезпечення довгострокової стабільної роботи.

Наше зобов'язання: Захищати кожну довіру з відповідальністю та експертністю

Від негайного реагування під час дистанційного усунення несправностей до швидкої логістики для заміни деталей; від систематичного внутрішньофірмового технічного навчання до персоналізованих консультацій на місці, гарантійний процес GSL Energy обертається навколо основної мети «забезпечення спокою клієнта». Ми розуміємо, що кожен клієнт, який обирає GSL Energy, довіряє нашим продуктам і послугам. Наш обов'язок — захистити цю довіру за допомогою конкретних дій, враховуючи не лише сонячні батареї, які ми виробляємо, але й досвід кожного клієнта.

У майбутньому GSL Energy постійно вдосконалюватиме нашу систему гарантійного обслуговування: з одного боку, ми модернізуємо нашу систему дистанційної діагностики, використовуючи технологію Інтернету речей (IoT) для моніторингу обладнання для накопичення енергії в режимі реального часу, проактивно попереджаючи про потенційні несправності та переходячи від «реактивного ремонту» до «проактивного запобігання». З іншого боку, ми розширимо нашу команду інженерів, щоб пришвидшити час реагування на обслуговування, гарантуючи клієнтам отримання експертної підтримки в найкоротші терміни, незалежно від їхнього місцезнаходження. Ми твердо переконані, що лише забезпечуючи виняткову післяпродажну підтримку, ми можемо побудувати довгострокові, стабільні партнерські відносини з нашими клієнтами. Разом ми будемо стимулювати здоровий розвиток галузі накопичення енергії та надавати надійні, ефективні енергетичні рішення більшій кількості користувачів.